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辦事大廳智能排隊(duì)叫號(hào) 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 互動(dòng)辦事大廳智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是利用電腦自動(dòng)化的科學(xué)的管理功能代替人工排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人由于插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象；不僅免除辦事人員站立之苦，辦事人員也不用擔(dān)心失去在隊(duì)列中的位置，為辦事人員提供良好的等候環(huán)境、為員工提供良好的工作環(huán)境。 本系統(tǒng)適用于電信局營(yíng)業(yè)廳、銀行營(yíng)業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務(wù)辦事大廳、財(cái)政營(yíng)業(yè)廳、勞動(dòng)局辦事大廳、人事局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務(wù)廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險(xiǎn)、車輛管理所辦事大廳、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、領(lǐng)事館辦事大廳、出入境辦事大廳、海關(guān)辦事大廳、衛(wèi)生局辦事大廳、技術(shù)監(jiān)督局辦事大廳、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心辦事大廳、醫(yī)院等窗口服務(wù)

政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案

需求分析

       以辦事大廳為例，整個(gè)排隊(duì)服務(wù)流程如下： 針對(duì)以上業(yè)務(wù)特點(diǎn)，綜合考慮實(shí)用性及美觀性等多方面因素，設(shè)計(jì)采用智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

系統(tǒng)架構(gòu)

       系統(tǒng)采用C/S分布式結(jié)構(gòu), 使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，集中與授權(quán)分級(jí)管理模式,系統(tǒng)支持多級(jí)管理。用戶只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞔翱谄吝M(jìn)行顯示。客戶端呼叫采用物理呼叫器進(jìn)行無(wú)線傳輸，所有數(shù)據(jù)加密處理，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。排隊(duì)信息管理中心服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與取號(hào)機(jī)，物理呼叫器，綜合顯示屏以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統(tǒng)組成

        星際互動(dòng)辦事大廳智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由排隊(duì)取號(hào)、叫號(hào)、語(yǔ)音、顯示、以及客戶評(píng)價(jià)幾部分組成，顧客評(píng)價(jià)為可選項(xiàng)，可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否選用。

排隊(duì)取號(hào)：

       排隊(duì)取號(hào)是本系統(tǒng)的主控核心部分，是其它各個(gè)部分進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制中心。安裝于XXX大廳入口處，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)入大廳后即可取號(hào)排隊(duì)。

取號(hào)機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)：

1. 全新外觀，人體工學(xué)設(shè)計(jì)，表面采用金屬烤漆亞光磨砂處理，凸顯高貴。
2. 高端紅外或聲波觸摸屏，高清晰度，持久耐用，性能穩(wěn)定，智能識(shí)別。
3. 原裝進(jìn)口嵌入式打印機(jī)，塑料出紙導(dǎo)件，出紙順暢，決不卡紙。
4. 工業(yè)級(jí)嵌入式無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)專用主板，可靠性高，安全性好。
5. 內(nèi)置功放音箱，100平方米以內(nèi)聲音清晰，不用外接音箱，省時(shí)省力。
6. 可支持內(nèi)置VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡導(dǎo)件，刷卡順暢，不會(huì)傷卡。
7. 支持二代身份證、磁卡讀卡器、銀行IC卡讀卡器等外接模塊。
8. 支持多達(dá)16個(gè)無(wú)線信道，附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間排隊(duì)機(jī)不會(huì)相互干擾。
9. 智能系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)功能，開(kāi)關(guān)時(shí)間可以自由設(shè)定。

叫號(hào)部分：

業(yè)務(wù)員通過(guò)叫號(hào)器將呼叫信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后，叫號(hào)器能夠顯示當(dāng)前等候人數(shù)及當(dāng)前呼叫號(hào)碼等功能。

無(wú)線叫號(hào)器產(chǎn)品特點(diǎn)

采用外形小巧美觀流行曲線外觀設(shè)計(jì)。

• 支持窗口登錄模式，叫號(hào)器上電后就可以直接叫號(hào)，不用輸入工號(hào)和密碼，減少工作量。
• 支持工號(hào)登錄模式，叫號(hào)器上電后輸入工號(hào)和密碼才能叫號(hào)，用于考核工作人員業(yè)績(jī)。
• 內(nèi)置蜂鳴器，顧客取票時(shí)，蜂鳴器發(fā)出“嘀”的響聲，提醒工作人員有顧客取票。
• 十九個(gè)按鍵采用表面噴油工藝，持久耐用，手感好。
• 支持順呼、重呼等相關(guān)叫號(hào)功能。

顯示部分：

       排隊(duì)顯示部分是通過(guò)LED電子顯示屏和數(shù)碼顯示屏來(lái)實(shí)現(xiàn)顯示，主要顯示顧客的排隊(duì)號(hào)碼，以提醒市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。按作用不同又分為窗口顯示屏和無(wú)線集中顯示屏兩種，根據(jù)實(shí)現(xiàn)情況需要兩者可以任選一款，也可兩都用。為保證大廳的美觀程度，建議采用無(wú)線集中顯示屏。 窗口顯示屏產(chǎn)品特點(diǎn)： 采用外形小巧美觀流行黑色鋁合金邊框設(shè)計(jì)。 開(kāi)機(jī)顯示“歡迎光臨”廣告語(yǔ)或業(yè)務(wù)類型信息 廣告語(yǔ)從右向左滾動(dòng)顯示，用戶可以自己重新設(shè)置廣告語(yǔ)信息。 當(dāng)工作人員使用時(shí)，窗口顯示屏立即顯示叫號(hào)信息，未使用時(shí)，顯示廣 告語(yǔ)，切換時(shí)間由用戶自定義，也可以設(shè)置成一直顯示叫號(hào)信息，不顯示廣告語(yǔ)。 每次呼叫信息閃爍顯示三次，以提示顧客前去辦理業(yè)務(wù)。 顯示標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容格式：請(qǐng)A001號(hào)，此格式用戶可自定義。 支持顯示“暫停服務(wù)”。

語(yǔ)音部分：

          排隊(duì)系統(tǒng)中，在呼叫信息內(nèi)容通過(guò)顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺(jué)的同時(shí)，再將呼叫的信息以聲音的形式傳播給顧客，達(dá)到提雙重提示的作用。以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為原則建議采用內(nèi)置功放及音箱在取號(hào)機(jī)內(nèi)，100平米面積內(nèi)顧客完全可以聽(tīng)清叫號(hào)聲音，這樣既免于布線的麻煩又順應(yīng)國(guó)家節(jié)約的理念。 系統(tǒng)功能介紹 后臺(tái)管理功能，包含員工管理、窗口管理、隊(duì)列管理、號(hào)碼格式自由定義、取號(hào)時(shí)間限制、取號(hào)數(shù)量限制等； 豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)展示、二維\三維圖表報(bào)表分析展示； 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，可擴(kuò)展短信通知、微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等功能(需要定制開(kāi)發(fā)擴(kuò)展)； 系統(tǒng)的窗口數(shù)量以及業(yè)務(wù)數(shù)量根據(jù)服務(wù)器的性能而定； 取號(hào)系統(tǒng)支持一級(jí)和二級(jí)界面，并能自由切換,具有自動(dòng)開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī),關(guān)機(jī)時(shí)間可自定義,并支持二代證\磁卡讀卡器\銀行ic卡讀卡器等多種外設(shè)的接入;

數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能:

支持銀行、工商、稅務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心、餐飲等大多數(shù)服務(wù)大廳的排隊(duì)?wèi)?yīng)用；
系統(tǒng)支持分布式運(yùn)行，理論上支持所有窗口數(shù)量的同時(shí)叫號(hào)；
系統(tǒng)支持所有的取號(hào)機(jī)同時(shí)取號(hào)功能，在網(wǎng)絡(luò)允許和服務(wù)器允許的條件下；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，為排隊(duì)的報(bào)表功能提供支持；
液晶呼叫器功能強(qiáng)大，支持順呼、重呼、等待人數(shù)提醒等等；呼叫鍵盤支持?jǐn)?shù)字和部分英文字母的輸入；呼叫器4行8字的液晶顯示，美觀大方；
強(qiáng)大的窗口LED 顯示功能，該窗口屏支持大窗口號(hào)，分行控制的功能，其它廠家無(wú)法媲美，顯示內(nèi)容豐富，美觀，大方，特別適合政務(wù)中心使用；
強(qiáng)大的大屏幕LED顯示功能，支持顯示自定義，信息內(nèi)容定制顯示、分窗口定位顯示，該方案非常適合通屏窗口屏系統(tǒng)；
取號(hào)程序功能強(qiáng)大，支持自動(dòng)開(kāi)啟、關(guān)機(jī)、各種外設(shè)接入（2代身份證、ic卡讀卡器、磁卡讀卡器、指紋設(shè)備），支持市面上所有并口熱敏打印機(jī)，
兼容性非常好，真正實(shí)現(xiàn)與設(shè)備無(wú)關(guān)，方便第三方系統(tǒng)集成。
語(yǔ)音支持硬件語(yǔ)音盒播音（可以實(shí)現(xiàn)播放人名）和真人發(fā)聲人工合成語(yǔ)音以及第三方語(yǔ)音庫(kù)播音等，語(yǔ)音輸出豐富。
通過(guò)服務(wù)臺(tái)工作人員電腦客戶端可支持將指定隊(duì)列信息轉(zhuǎn)移到其它窗口隊(duì)列中（該功能其它廠商無(wú)法實(shí)現(xiàn)）；

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